Pourquoi les entreprises doivent impérativement s’emparer des innovations de l’IA appliquées au grand public ?

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Par Cédric Hubert, directeur Europe d’ABBYY

L’IA et le machine learning sont désormais intégrés dans la vie quotidienne du nouveau consommateur. Des solutions de traduction aux assistants numériques en passant par la réalité augmentée, les nouvelles technologies ont réinventé la façon dont les gens communiquent, exploitent les contenus, prennent des décisions d’achat, organisent leurs déplacements et leur vie quotidienne.

En plus d’améliorer notre vie quotidienne, les progrès technologiques ont eu un impact social substantiel en permettant de relier diverses communautés à travers le monde. L’IA et l’apprentissage machine ont ouvert la voie à des technologies qui offrent des traductions plus efficaces, plus granulaires et plus précises – ce qui a un impact sur la manière dont les consommateurs s’engagent dans la communication interculturelle et améliorent la capacité des marques à atteindre leurs publics d’une manière authentique et culturellement adaptée. 

À mesure que l’IA orientée vers les consommateurs s’établit et se perfectionne, elle aura un impact transformateur sur les entreprises et leurs modèles économiques.

 

Le cas des technologies de traduction et de leur impact sur la productivité des entreprises

D’après les conclusions d’un rapport eMarketer, portant sur l’IA en tant que levier d’internationalisation pour les marketeurs (2019), le marché des services linguistiques connaît une transformation digitale. Dans le domaine de la traduction, l’intelligence artificielle joue un rôle prépondérant en permettant aux entreprises internationales de communiquer plus facilement et plus rapidement avec leurs publics cibles, et ce, quelle que soit leur situation géographique.

Ce changement de paradigme affecte également les performances des assistants numériques. De Siri à Alexa en passant par Cortana, ceux-ci font désormais parties du paysage et aident les consommateurs à accomplir un large éventail de tâches telles que la gestion de calendriers, la communication, la navigation, la réservation de voyages, les achats en ligne et la cuisine. Par ailleurs, la vision par ordinateur et la réalité augmentée sont d’autres technologies qui transforment considérablement l’expérience du consommateur. Les applications de ces nouvelles technologies consistent généralement à pointer la caméra d’un appareil mobile sur une image ou un texte pour visualiser une traduction superposée. Il existe également la technologie de reconnaissance optique de caractères (OCR), une branche de la vision par ordinateur qui scanne un document ou une photo et la convertit en contenu exploitable. À titre d’exemple, l’application TextGrabber reconnaît le texte dans plus de 60 langues via une caméra pour smartphone et le traduit instantanément dans plus de 100 langues. Les consommateurs et les entreprises peuvent numériser et traduire des livres, des manuels, des publicités, un écran d’ordinateur ou de télévision.

Au sein des entreprises, nous assistons à l’avènement de modèles de capture plus sophistiqués dans l’optique de transformer intelligemment les données contenues dans les documents et d’en extraire des enseignements utiles pour prospérer économiquement.

 

L’IA offre des avantages transformatifs pour les entreprises

L’IA offre des possibilités d’utilisation puissantes pour les entreprises dont l’un des actifs les plus importants est le contenu. Ces usages comprennent la numérisation efficace de documents ainsi que les processus de traitement intelligent du contenu comme la classification, l’extraction et l’analyse de données. Les plateformes d’automatisation intelligentes les plus sophistiquées peuvent extraire des informations utiles à partir de documents et de communications. En outre, ces solutions sont capables d’apprendre de leurs analyses et ainsi d’améliorer les processus opérationnels de l’entreprise. Cette approche permet aux entreprises de valoriser économiquement leurs contenus.

L’IA représente, par ailleurs, un outil pertinent pour améliorer les processus de gestion des contrats. Cela permet aux entreprises de toutes tailles d’analyser les contrats de manière plus fine et de prendre des décisions commerciales plus éclairées.

 

Faire appel à l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur

Les entreprises peuvent également utiliser l’IA pour transformer les communications avec les clients. Par exemple, l’IA conversationnelle fait référence à diverses applications, telles que les chatbots et les applications de messagerie, qui permettent aux ordinateurs d’engager des conversations dynamiques en temps réel. Côté consommateurs, l’intelligence artificielle conversationnelle alimente les technologies prisées comme Amazon Alexa et Google Home, les assistants numériques via les systèmes d’exploitation des smartphones et les activations vocales dans les automobiles. Il s’agit d’un marché en plein essor dont la valeur devrait dépasser 7 milliards de dollars à l’horizon 2023, selon les estimations de Market Research Futures

Dans l’univers des entreprises, ces technologies permettent aux entreprises de fournir un service client plus efficace et facilement évolutif. L’IA conversationnelle peut réduire les frais généraux tout en fournissant les ressources technologiques nécessaires pour faire face aux heures de pointe. 

L’IA permet également d’accroître la fidélisation client. Les compétences en intelligence de contenu combinées à l’automatisation robotique des processus (RPA) peuvent être utilisées pour automatiser intelligemment des processus clefs centrés sur le client tels que les inscriptions, le traitement de paiements ou la gestion des promotions.

Les entreprises qui souhaitent garder une longueur d’avance feraient bien d’intégrer ces technologies dans leurs processus centrés sur le contenu afin d’améliorer l’expérience globale de leurs employés, partenaires et clients.

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